Saatmine

Täname, et ostsite ettevõttelt Arc Ufficio. Käesolev kohaletoimetamiseeskiri selgitab meie tellimuste töötlemisaega, hinnangulisi kohaletoimetamisaegu, kohaletoimetamistasusid, kohaletoimetamispiirkondi, jälgimist ja olulist teavet mööbli ning ülegabariidiliste esemete kohaletoimetamise kohta.

1. Riigid, kuhu tarnime

Võtame praegu vastu tellimusi kohaletoimetamiseks järgmiste turgude aadressidele, kui kohaletoimetamine on kassas saadaval:

Saksamaa; Madalmaad; Prantsusmaa; Austria; Itaalia; Iirimaa; Hispaania; Soome; Belgia; Eesti; Ühendkuningriik.

Kohaletoimetamise võimalus võib erineda sõltuvalt tootest, kohaletoimetamise aadressist, toote suurusest, toote kaalust, vedaja piirangutest, tollinõuetest ja kohalikest kohaletoimetamispiirangutest.

Me ei saada kaupu postkastidesse, APO/FPO-aadressidele, ekspedeerijatele, hotellidesse, ajutistele aadressidele ega puudulikele aadressidele, välja arvatud juhul, kui see kohaletoimetamisvõimalus on kassas sõnaselgelt saadaval.

Kui teie riiki, piirkonda või aadressi ei saa kassas valida, ei paku me praegu selle tellimuse puhul sellesse asukohta kohaletoimetamist.

2. Tellimuste katkestusaeg ja töötlemisaeg

Meie tellimuste esitamise katkestusaeg on 17:00 (CET).

Tellimusi töödeldakse üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Itaalias kehtivad riigipühad.

Pärast katkestusaega, nädalavahetustel või pühadel esitatud tellimusi hakatakse töötlema järgmisel tööpäeval.

Töötlemisaeg võib pikeneda tipphooajal, makse kontrollimise, aadressi kinnitamise, laoseisu kontrollimise, vedaja häirete, tollidokumentide läbivaatamise või meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate asjaolude tõttu.

3. Kohaletoimetamiskulud

Kasutame sihtturu ja toote saadetise klassi põhiseid fikseeritud kliendi tasutavaid kohaletoimetamistasusid. Iga toote saadetise klass määratakse toote tüübi, pakendi mõõtmete, pakendi kaalu, vedaja meetodi ning selle põhjal, kas ese nõuab mööbli- või kaubaveokäitlust.

Järgmised kohaletoimetamistasud kuvatakse kliendi kohaliku turu valuutas ja need tuleb enne maksmist kassas kuvada:

Saadetise klasside määratlused:

Kui tellimus sisaldab tooteid rohkem kui ühest tarneklassist, kohaldatakse tellimusele kõrgeimat kehtivat tarneklassi, välja arvatud juhul, kui kassas kuvatakse enne maksmist selgelt madalam soodushind.

Me ei lisa pärast kassatoimingu lõpetamist varjatud tarne-, käsitlus-, pakkimis-, vedaja- ega teenustasusid. Kui tarnimine konkreetsele aadressile ei ole võimalik, ei tohiks kassas lubada sellele aadressile tellimuse esitamist. Kui aadressi ei saa pärast tellimuse esitamist vedaja piirangute tõttu teenindada, võtame kliendiga ühendust ning tühistame vajaduse korral lähetamata tellimuse ja teeme tagasimakse.

Tarnekulud ei hõlma makse, tollimakse, impordi käibemaksu, tollivormistustasusid, maakleritasusid ega valikulisi eriteenuseid, välja arvatud juhul, kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et need tasud sisalduvad.

Standardne tarne ei hõlma valikulisi teenuseid, nagu kohaletoimetamine koju, kohaletoimetamine soovitud ruumi, kohaletoimetamine ülemisele korrusele, kokkupanek, paigaldamine, seinale kinnitamine, vana mööbli äravedu, pakendite äravedu või ajastatud täisteenustarne, välja arvatud juhul, kui tootelehel või kassas on sõnaselgelt märgitud, et need sisalduvad.

4. Eeldatavad tarneajad

Eeldatav tarneaeg hõlmab nii tellimuse töötlemise aega kui ka vedaja transpordiaega. Tarneaja hinnangud ei ole garanteeritud tarnekuupäevad, välja arvatud juhul, kui see on kirjalikult sõnaselgelt märgitud.

Itaalias standardsete pakkide puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; vedu pärast lähetamist 3-5 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 4-8 tööpäeva.

Itaalias suurte, raskete või ülemõõduliste mööbliesemete puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; vedu pärast lähetamist 4-7 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 5-10 tööpäeva.

Itaalia kaugemates või piiratud teenindusega piirkondades: töötlemine 1-3 tööpäeva; vedu pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 8-13 tööpäeva.

ELi turgude standardsete pakkide puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; vedu pärast lähetamist 5-8 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 6-11 tööpäeva.

ELi turgude suurte, raskete või ülemõõduliste mööbliesemete puhul: töötlemine 1-3 tööpäeva; vedu pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 8-13 tööpäeva.

Ühendkuningriik, tavapärased pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 5-9 tööpäeva; hinnanguline kogu kohaletoimetamisaeg 6-12 tööpäeva.

Ühendkuningriik, suured, rasked või suuremõõtmelised mööbliesemed: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 8-11 tööpäeva; hinnanguline kogu kohaletoimetamisaeg 9-14 tööpäeva.

Tollivormistuse, vedaja viivituste, ilmastiku, streikide, pühade, raskesti ligipääsetavate kohaletoimetamiskohtade, puudulike aadresside, makse kontrollimise, toote suurusest tulenevate piirangute või muude meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate sündmuste tõttu võib esineda viivitusi.

5. Mööbli ja suuremõõtmeliste esemete kohaletoimetamine

Mõned mööbliesemed nõuavad suuruse, kaalu, pakendi või kaubaveoettevõtja nõuete tõttu erikäsitlust.

Kui tootelehel või kassas ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine koju tuppa kohaletoimetamist, kohaletoimetamist kliendi valitud ruumi, ülakorrusele kohaletoimetamist, kokkupanekut, paigaldamist, seinale kinnitamist, vana mööbli äravedu, pakkematerjalide äravedu ega white-glove-teenust.

Kliendid vastutavad selle eest, et nad kinnitaksid toote sobivuse läbimiseks ukseavadest, treppidest, liftidest, koridoridest ja kohaletoimetamiskohast.

Kui kohaletoimetamist ei saa juurdepääsupiirangute, ebatäpsete mõõtmete, piiratud sissepääsu või kättesaamatu saaja tõttu lõpule viia, võivad seadusega lubatud ulatuses rakenduda täiendavad vedaja tasud.

6. Jälgimisandmed

Kui teie tellimus teele saadetakse, saadame teile saatmise kinnituse e-kirja koos jälgimisandmetega, kui need on saadaval.

Jälgimisandmete uuenduste kuvamiseni võib pärast saatelehe loomist kuluda 24-72 tundi. Suurte veoste jälgimisandmeid võidakse uuendada harvemini kui tavapäraste pakisaadetiste puhul.

7. Maksud, tollimaksud, tollivormistus ja imporditasud

Enne maksmist kuvatakse kassas toote hind, kohaldatavad allahindlused, saatmistasud, maksud, tollimaksud, imporditasud ja tasumisele kuuluv kogusumma ulatuses, milles meie neid tasusid kogume.

Rahvusvahelistele tellimustele võivad sõltuvalt sihtriigist ja saatmisviisist rakenduda tollimaksud, impordi käibemaks, vahendustasud ja muud valitsuse kehtestatud tasud.

Kui kassas on konkreetselt märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad, kogutakse need tasud selle tellimuse eest kassas. Kui kassas ei ole märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud sisalduvad, võib klient vastutada nende tasumise eest otse vedajale, tolliasutusele või kohalikule maksuhaldurile enne kohaletoimetamist või selle ajal.

Me ei kontrolli tollivormistuse tähtaegu ega valitsuse kehtestatud tasusid. Me ei saa märkida tellimusi kingitustena, vähendada saadetiste väärtust ega esitada ebatäpset tollidokumentatsiooni.

8. Vale või puudulik aadress

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse tarneaadressi esitamise eest.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud tarne, saatjale tagastatavate saadetiste ega lisatasude eest, mille on põhjustanud kliendi esitatud vale, puudulik või aegunud aadressiteave.

Kui tellimus tagastatakse vale või puuduliku aadressi tõttu, võime teiega kordustarne korraldamiseks ühendust võtta. Seadusega lubatud juhtudel võivad lisanduda täiendavad saatmiskulud.

9. Ebaõnnestunud tarne või tarne vastuvõtmisest keeldumine

Kui pakki ei saa tarnida, kuna saaja ei ole kättesaadav, aadress on vale, tarne lükatakse tagasi, tollimaksud on tasumata või pakile ei tulda järele, võidakse saadetis meile tagastada või seda käsitleda vastavalt vedaja menetlustele.

Sellistel juhtudel võidakse vedaja tagastustasud, hoiutasud, tollimaksud või kordustarnetasud seadusega lubatud ulatuses tagasimaksest maha arvata.

10. Kahjustatud, puuduvad või kadunud saadetised

Palun kontrollige oma tellimust viivitamata pärast tarnimist.

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, puudulikuna või puuduvate osadega, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@arcufficio.com.

Palun esitage oma tellimuse number, fotod välispakendist, fotod sisepakendist, fotod kahjustatud esemest või puuduva osa piirkonnast ning probleemi kirjeldus.

Soovitame teatada nähtavatest veokahjustustest 48 tunni jooksul pärast tarnimist. See teatamisperiood ei piira teie kohaldatavast õigusest tulenevaid kohustuslikke õigusi, kuid õigeaegne teatamine aitab meil probleemi vedajaga tõhusamalt lahendada.

11. Tarneviivitused

Kui saame teada, et tellimust ei saa saata ega tarnida esitatud eeldatava tähtaja jooksul, võime teiega uuendatud teabe edastamiseks ühendust võtta.

Kui kohaldatav õigus seda nõuab, võidakse teile anda võimalus viivitusega nõustuda või tühistada saatmata tellimus ja saada tagasimakse.

12. Võtke meiega ühendust

Tarnega seotud küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil: 

Kaupluse nimi: Arc Ufficio

E-post: info@arcufficio.com

Telefon: +39 02 8463943

Aadress: Via del Mare 61, 20142 Milano Milano, Italy

Teenindusajad: Esmaspäev–reede, 9:00–17:00 (CET)