Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Arc Ufficio. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty arcufficio.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme kelpoisuusehdot täyttävien tuotteiden palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja että se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme kelpoisuusehdot täyttävien, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa asiakkaan muuttaessa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@arcufficio.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurikokoisten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla kalliimpaa kuin tavanomainen pakettitoimitus.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten ennakkoon maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut alkuperäisen toimituksen toimituskulut Toimituskäytäntö ovat tuetun hinnan mukaisia toimituskuluja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa alkuperäisen toimituksen kuluista, erityisesti suurikokoisten, painavien tai ylimittaisten rahtikuljetusta edellyttävien huonekalujen osalta.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseen tarpeellista käsittelyä pidemmälle menevästä käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, ellei niissä ole vikaa, ne ole vahingoittuneita, virheellisiä tai vaatimustenvastaisia taikka palautus ole pakottavan lain nojalla sallittu:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopullisen myynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille pakottavasti kuuluvia oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@arcufficio.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tutkineet asian.

8. Hyvityksen maksutapa ja ajankohta

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei palauteta vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuskuljetuksen kustannusten sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.